Vérification du compte

Vérifier chaque joueur

Notre service est uniquement destiné aux joueurs qui se trouvent là où la loi autorise les paris en ligne, et nous y respectons les normes canadiennes encadrant l'âge, l'identité et la prévention du blanchiment. Ces contrôles visent trois objectifs : établir votre identité, démontrer que vous n'avez pas moins de 19 ans et confirmer que l'argent déposé a une provenance légitime. La vérification de l'identité et celle de l'emplacement ont toutes deux lieu avant votre premier dépôt.

Ils servent également à vous protéger : personne ne peut ainsi ouvrir un compte sous votre identité ni se servir de vos moyens de paiement.

Surveiller les comptes dans le temps

La vérification ne s'arrête pas à l'inscription. Nous continuons de surveiller les transactions, y compris le montant et la fréquence des dépôts, votre jeu et vos retraits. Des tendances inhabituelles, comme un gros dépôt suivi de peu de jeu puis d'une demande de retrait, entraînent des contrôles supplémentaires. Nous pouvons aussi demander des documents à jour si vos renseignements personnels changent ou si un document expire.

Vérifications incomplètes ou échouées

Si la vérification n'aboutit pas, ou si les pièces fournies sont floues, modifiées ou différentes des informations inscrites à votre compte, nous :

• bloquons les dépôts, les parties et les retraits tant que la situation n'est pas réglée;
• demandons des renseignements supplémentaires par courriel;
• fermons le compte si les contrôles restent impossibles ou si une fraude est constatée.

À la fermeture d'un compte, nous disposons du solde résiduel selon les lois du Canada et nos Conditions du compte. Lorsque la loi l'exige, des fonds liés à une activité criminelle présumée peuvent être retenus.

Conservation des dossiers et déclarations

La loi canadienne fixe la durée de conservation de l'historique des transactions et des pièces de vérification. Ces éléments sont stockés de façon sécuritaire et traités conformément à notre Avis de confidentialité.

Lorsque la loi l'impose, nous déclarons aux autorités canadiennes concernées toute opération qui paraît suspecte ou qui porte sur une somme importante. Il arrive aussi que la loi nous défende de prévenir le joueur visé de ce signalement.

Sanctions internationales et personnes exposées politiquement

Chaque joueur fait l'objet d'un filtrage par rapport aux sanctions prononcées au Canada comme à l'étranger. Nous repérons en outre toute personne politiquement vulnérable, soit les titulaires d'une fonction publique importante, ainsi que leur famille et les gens qui leur sont associés.

Une correspondance positive ne signifie pas un rejet d'office : elle entraîne d'abord un examen plus poussé, et le jeu ne reprend qu'une fois celui-ci terminé. Les personnes sous le coup de sanctions sont systématiquement refusées.

Confirmer l'identité et l'âge

À l'ouverture du compte, vous nous transmettez votre nom et votre prénom, votre courriel, votre adresse de domicile et votre date de naissance. Nous les validons ensuite auprès de bases de données électroniques fiables. Si cette validation est insuffisante, nous pourrions vous demander des documents comme :

• un document officiel non expiré qui porte votre photo, comme votre passeport ou encore le permis de conduire qui vous a été délivré;
• une facture d'électricité, de gaz ou d'eau, ou encore un relevé de votre compte en banque, émis au cours des derniers mois et sur lequel votre adresse apparaît;
• un justificatif démontrant que la méthode de paiement choisie vous appartient bien, tel qu'un relevé bancaire ou une capture d'écran prise dans votre espace PayPal ou vos services bancaires en ligne.

Envoyez des documents en couleur, bien lisibles et dont les quatre coins sont visibles. Sur une carte, masquez les chiffres centraux ainsi que le code inscrit au verso avant de la transmettre.

Expliquer la source des fonds

Si les dépôts grimpent de façon marquée ou si l'activité du compte ne correspond pas au profil connu du titulaire, nous pouvons demander l'origine de l'argent. Documents admis : fiches de paie, relevés bancaires, preuve d'épargne, pièces liées à une succession, ou acte de vente d'un immeuble ou d'une entreprise.

Les retraits Interac sont plafonnés à 10 000 $ par transaction, alors que les virements bancaires vont jusqu'à 40 000 $, donc les retraits plus importants peuvent aussi déclencher ces contrôles. Fournir les documents à l'avance aide à éviter les retards de paiement.

Nous joindre

Pour nous envoyer vos documents ou nous poser une question, écrivez à [email protected] depuis le courriel inscrit dans votre compte. Un accusé de réception vous sera envoyé, et nous vous préciserons si un élément fait défaut.